離譜！AI超市“無人”收款1000個印度人藏在背后M6 米樂

　　當(dāng)你走進一家超市，挑選完商品，無需人工、自助結(jié)賬，直接拿好東西走人，等待一段時間，AI就能基于視頻識別出你選了哪些東西，然后把賬單發(fā)送過來，你只需點擊付款。

　　在攝像頭背后，有一個規(guī)模達千人的印度團隊，需要通過肉眼遠(yuǎn)程查看顧客拿了什么商品。

　　它本來號稱使用AI技術(shù)，即拿即走、無需掃碼、事后扣款，完全自動化。適用于亞馬遜生鮮連鎖商店，從2020年開始在美國洛杉磯、芝加哥以及英國等地區(qū)推廣使用。

　　它主打的就是節(jié)省顧客逛超市時等候結(jié)賬的時間。在2016年推出，號稱是完全由計算機視覺技術(shù)驅(qū)動，通過超市內(nèi)的監(jiān)控攝像頭和傳感器來追蹤人們離店時拿走的商品。

　　過去幾年里，44家亞馬遜生鮮商店中，有27家支持了這一服務(wù)，還有一些有機食品連鎖店也支持。

　　不過當(dāng)時這種模式就有一些小問題，顧客往往在離店幾小時后才能接收到賬單，因為人工要重新審核視頻，確保賬單正確。

　　據(jù)數(shù)據(jù)，直到2022年，每1000個“Just walk out”服務(wù)中，還有700個需要人工審核。

　　這遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達到亞馬遜內(nèi)部本來的目標(biāo)，1000個case中僅有50個需要審核。

　　機器學(xué)習(xí)的過程里，人工標(biāo)注是必需的。當(dāng)然如果AI實在無法判斷的時候，人工也有參與“一小部分”。

　　亞馬遜剛剛公布的一波大裁員包括線下門店技術(shù)團隊，幾百個崗位被裁掉。消息稱，身份識別和結(jié)賬團隊部分業(yè)務(wù)受到影響。

　　這個以奇怪方式運行起來的“Just walk out”，也要walk不動了。之后只保留英國的部分門店和亞馬遜便利店。

　　未來他們打算押注到“Dash Carts”服務(wù)上。給線下商店的購物車?yán)锴度霋呙鑳x，識別顧客購買的商品，然后自助結(jié)賬。

　　相對來說，這種模式不用在超市內(nèi)部裝一大堆攝像頭，成本和技術(shù)難度都降低了，準(zhǔn)確性也能有所提高。

　　2017年，研究咨詢公司Gartner就發(fā)布了一份關(guān)于新型技術(shù)炒作周期的報告。

　　人們和市場對其的高度追捧，讓許多軟件供應(yīng)商開始追逐熱潮，把AI技術(shù)納入自家的產(chǎn)品戰(zhàn)略。

　　然鵝，報告中明確顯示，這些公司中的大多數(shù)實際上掛羊頭賣狗狗，它們產(chǎn)品中對AI的應(yīng)用以及所用AI的能力，往往夸大其詞。

　　檢查結(jié)果顯示，這40家公司在其營銷聲明中對AI和ML的能力進行了夸大，平均夸大程度超過30%。

　　同年，倫敦風(fēng)險公司MMC研究了2830家被歸類為AI公司的歐洲初創(chuàng)企業(yè)。

　　2015年8月，F(xiàn)acebook推出了名為M的文本型虛擬AI助理；2018年年初，該項目被關(guān)停。

　　回溯那時的用戶反饋發(fā)現(xiàn)，M助理很像今天火爆的ChatBot，但其相應(yīng)速度，比《瘋狂動物城》里的樹懶閃電還要慢。

　　《連線》雜志文章中寫道，一位用戶讓M助理推薦加州的知名景點，結(jié)果M花了15分鐘才推薦出 22 個結(jié)果——有這時間，早能把Google搜索結(jié)果看上十頁八頁了。

　　消息人士后來曝光，稱該項目運營的2年多里，F(xiàn)acebook一直使用人工在背后操作其所謂的AI系統(tǒng)。

　　還有一家叫x.ai的初創(chuàng)公司（不是馬一龍現(xiàn)在的那家大模型公司哈），曾推廣自己在用“AI個人助手”來安排會議。

　　發(fā)現(xiàn)沒有，如上幾家雖然“場景”不同，但原因基本一致：過分夸大AI能力，落地存疑、賺錢更存疑。

　　以亞馬遜的“Just walk out”為例，有人就分析了這種模式注定不可行，“就是個營銷噱頭”。

　　即使有大量傳感器，也還是會漏掉顧客拿的物品。而且傳感器還不是唯一的成本，人工標(biāo)注也很貴。只要有新產(chǎn)品上貨架，就需要幾張帶注釋的圖片來重新校準(zhǔn)傳感器。只要廠家重新設(shè)計產(chǎn)品，原本數(shù)據(jù)集的準(zhǔn)確性就會降低。

　　數(shù)據(jù)集、技術(shù)成本、研究成本、機器操作成本等，導(dǎo)致開銷非常大。即便是大模型對其幫助也不大，可能會稍微降低標(biāo)注成本，但是計算成本又增加了。

　　在去年9月，亞馬遜官方發(fā)布的介紹中提到，為了弄清商店顧客誰拿了金槍魚三明治，誰拿了雞肉沙拉，并算出正確費用，背后技術(shù)大有來頭：

　　Just Walk Out 是計算機視覺、目標(biāo)識別、高級傳感器、深度機器學(xué)習(xí)模型和生成式AI的結(jié)合。

　　再者說，超市里光線晦暗，而非貨架密布，AI很難精準(zhǔn)判別顧客拿走了哪一份商品。

　　識別效果不穩(wěn)定，數(shù)據(jù)需求總是在變，所以“識別顧客買了啥”這個問題會變得很復(fù)雜。

　　哪怕是雇傭了1000名印度員工，三班倒來盯著無人超市的顧客到底買了些什么，這點人力還是遠(yuǎn)不足以支撐所有超市的運作的。

　　得出結(jié)論，Just walk out可能不是完全AI，但也絕不是完全人工遠(yuǎn)程操作結(jié)賬。

　　據(jù)說是一家名叫“快樂收銀員”的公司搞出來的，沒有網(wǎng)站，在紐約的5個亞洲快餐店里推行。米樂M6 M6米樂