米樂M6 M6米樂規(guī)模自動化將有效助力組織降本增效

　　米樂M6 M6米樂米樂M6 M6米樂米樂M6 M6米樂規(guī)模自動化能給大多數(shù)組織帶來益處。據(jù)預測，當自動化和下一代數(shù)字工具結(jié)合時，它能在五年內(nèi)將組織的運營成本降低30%。

　　很多組織都有一個實現(xiàn)企業(yè)完全數(shù)字化的愿景，這包括全面的自助服務、全渠道服務，以及對所有可用數(shù)據(jù)的完全利用。流程自動化是實現(xiàn)這一愿景的一個關鍵因素。機器人和機器學習等技術的最新發(fā)展，讓組織實現(xiàn)大規(guī)模的流程自動化變得更加容易，從而從根本上改變公司的運營方式，這不僅極大地提高了公司的效率，而且還改善了客戶滿意度。

　　麥肯錫全球研究院的一項涵蓋800多個工作崗位和2000多項工作活動的分析顯示：

　　全球范圍內(nèi)，近一半員工現(xiàn)在所從事的工作的薪資——占了將近16萬億美元，而這些崗位可以利用現(xiàn)有的成熟的技術實現(xiàn)自動化。

　　自動化改造的工作崗位將遠多于被取消的工作崗位。因為，現(xiàn)在只有不到5%的職業(yè)可以利用現(xiàn)有技術完全實現(xiàn)自動化。然而，在大約60%的職業(yè)中，至少有30%的員工活動可以被自動化。

　　不同行業(yè)的自動化潛力各不相同，從27%到73%不等。在醫(yī)療保健行業(yè)，自動化潛力為36%。大規(guī)模的自動化能夠解決醫(yī)療保險公司目前所面臨的以下問題：

　　成本壓力不斷增加，組織迫切需要改善運營狀況。那些需要手動處理，具有高度的可重復性且成本巨大的索賠裁決和呼叫中心活動是實現(xiàn)自動化的最佳選擇。

　　勞動力老化和勞動力短缺。特別是在發(fā)達社會，員工到了退休年齡之后，許多組織的勞動力就會大幅減少，但尋找合適的替代者卻變得越來越困難。自動化可以幫助機構(gòu)有效地管理自然減員，并確保剩余的勞動力能夠?qū)Ｗ⒂诠ぷ鳌?/p>

　　核心IT系統(tǒng)難以改變。大多數(shù)機構(gòu)，核心系統(tǒng)無法輕易修改，這就讓實施必要的運營變革變得困難。常見的問題包括缺乏標準化和集成，工作流程需要跨越多個互不相干的系統(tǒng)，往往需要重復的手工數(shù)據(jù)輸入，復雜的需求管理結(jié)構(gòu)，以及不太理想的IT服務供應商關系。大規(guī)模的自動化是解決這些問題的一個杠桿。如果能夠?qū)⑵渥鳛榻M織整體數(shù)字流程的一個關鍵因素來部署，效果可能會更好。在開展自動化工作時從整體的損益角度出發(fā)，領導人就能確保騰出的員工可以致力于具有最高商業(yè)價值的新任務，這通常能夠?qū)崿F(xiàn)一種面向消費者的商業(yè)模式。

　　機器人流程自動化（RPA）是一種應用技術，能夠讓組織通過現(xiàn)有的用戶界面，模仿人類的行動，自動化像提取和清理數(shù)據(jù)這樣的日常任務。使用RPA，可以創(chuàng)建機器人，一般來說它是通過重復性任務算法來執(zhí)行自動化的。因為機器人利用現(xiàn)有的用戶界面，所以RPA不需要改變核心IT系統(tǒng)。

　　智能工作流程是一種流程管理的軟件工具，可以被配置為合并由人類和機器組執(zhí)行的任務，以便機器人可以被整合到常規(guī)工作流程中。

　　機器學習和高級分析軟件使用算法來識別結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的模式。當算法輸出超過一定的置信度時（通常是95%），這些技術就可以用來代替員工的判斷和決策。

　　自然語言處理能夠在人類和技術之間實現(xiàn)交互。它將數(shù)據(jù)中的觀察結(jié)果翻譯成人類語言。

　　認知代理是通過結(jié)合機器學習和自然語言處理來建立完全虛擬的實體（所謂的代理），能夠執(zhí)行任務、交流和從數(shù)據(jù)集中學習。此外，這些代理可以根據(jù)邏輯、經(jīng)驗和學習做出決定，以及在某些情況下，檢測和預測客戶的行為和情緒。

　　許多組織將RPA實施看作短期的解決方案，并開展了大規(guī)模的自動化行動。這項技術允許納稅人在現(xiàn)有的IT系統(tǒng)中自動化某些流程，所以并不需要對這些系統(tǒng)進行重大改變，從而顯著降低了業(yè)務中斷的可能性。不過，RPA也有局限性。如果它能和像機器學習語音助手、認知代理和自然語言處理等自動化技術同時使用，就能達成最大好處。

　　規(guī)模自動化可以為公司帶來許多好處，包括提高勞動力效率；降低對人工活動的需求，提高改善自動判斷和自我服務能力；增加收入；提高消費者滿意度。此外它在數(shù)據(jù)收集和處理方面的好處就尤為突出，鑒于自動化有可能在五個主要方面改善后臺和服務活動，這一優(yōu)勢對付款人和其他保險公司來說尤其重要。

　　降低成本。技術和機器可以取代目前由人工完成的大部分工作。這一變化可以在五年內(nèi)為許多組織帶來高達30%的平均成本節(jié)約。

　　快速服務。以前需要花費數(shù)天的活動，現(xiàn)在可以在幾分鐘內(nèi)就可以完成，還能改善會員、供應商和內(nèi)部利益相關者的用戶體驗。技術和機器可以全天候運行，并根據(jù)需求擴大或縮小規(guī)模，創(chuàng)造以前沒有的能力，進一步提高運營效率和靈活性。隨著醫(yī)療變化的步伐不斷加快，如果組織想保持競爭力并在市場上獲勝，保持敏捷并快速適應極為重要。

　　提高質(zhì)量降低風險。自動化可以改變測試和質(zhì)量控制，因為它能提供更大的能力，使公司能夠從抽查轉(zhuǎn)向100%的質(zhì)量控制，從而將錯誤率降低到幾乎為零。使用機器自動化手動任務，也能減少人為錯誤。

　　獨特見解。自動化，特別是機器學習和高級分析，能夠生成、捕獲和分析更大的數(shù)據(jù)集和數(shù)以百計的新因素，預測業(yè)務績效的驅(qū)動因素并產(chǎn)生重要的新見解。

　　鑒于這些好處，越來越多的IT部門將采用RPA和其他自動化技術作為企業(yè)的一項服務。

　　北京中投創(chuàng)展科技公司（“中投創(chuàng)展”），以打造全面自動化企業(yè)為目標，協(xié)助客戶提速數(shù)字化變革進程。我們?nèi)诤仙虡I(yè)人工智能和超自動（Hyper-Automation，RPA）技術，致力于構(gòu)建數(shù)字勞動力管治體系，賦能自動化卓越運營中心，提供智能化業(yè)務流程全生命周期解決方案的落地。

　　北京中投創(chuàng)展科技有限公司(“中投創(chuàng)展”)，是一家融合人工智能和超自動化Hyper-Automation，RPA 技術，為企業(yè)用戶提供數(shù)字化變革加速賦能的科技服務商。團隊以協(xié)助客戶打造全面自動化企業(yè)為目標，構(gòu)建及落地包括智能自動化增強等解決方案在內(nèi)的企業(yè)數(shù)字勞動力運營管理體系。