米樂M6 M6米樂Gatepoint：缺少專業(yè)人才、技能依然是實施IT自動化的最大挑戰(zhàn)

　　近日，咨詢公司Gatepoint Research受智能自動化廠商Resolve Systems委托，對數(shù)百名IT決策者（CxO、EVP、董事和高級經(jīng)理）進行了深度調(diào)查，以查看他們對自動米樂M6 M6米樂化（RPA、IPA等）的看法。

　　參加本次調(diào)查報告的IT決策者幾乎全部都參加過自動化項目，29%的受訪者表示，明年繼續(xù)提升組織的自動化成熟度是重中之重；42%表示，自動化對于組織來說直觀重要。

　　此外，76%的受訪者表示，缺少專業(yè)IT人才和技能是實施自動化項目的最大挑戰(zhàn)。（公眾號后臺發(fā)送消息“IT自動化”，獲取英文原版報告）

　　75%的受訪者表示，快速實現(xiàn)商業(yè)價值和回報率，是選擇自動化解決方案的主要考慮因素。

　　實施自動化項目為組織帶來了各種各樣的好處，可以提升工作效率、節(jié)省時間和運營成本，但同樣伴隨著阻礙。50%表示，缺少專業(yè)IT技能；48%表示，人才短缺是他們實施自動化的最大障礙；47%表示，安全問題；42%表示技術(shù)過于復雜難懂。

　　此外，在實施自動化時，決策者們可能面臨一系列其他挑戰(zhàn)，包括：需要推動團隊協(xié)作、選擇最佳工具和測試方法、計算成本和回報率等。

　　在日益復雜的數(shù)字化環(huán)境中，組織內(nèi)部存在大量數(shù)據(jù)孤島、數(shù)字業(yè)務(wù)鏈斷層、低效的手動數(shù)字業(yè)務(wù)流程等難題，而自動化是幫助組織提升工作效率、降低運營成本，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵技術(shù)之一。若組織可以有效大規(guī)模實施端到端自動化業(yè)務(wù)流程，在提升回報率的同時將極大地提升部門之間的協(xié)同效率。

　　在自動化使用方面，通常腳本是應(yīng)用最多的自動化方式之一。它可以簡單、快速的將數(shù)字化業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)端到端自動化，但IT決策者應(yīng)該警惕數(shù)據(jù)安全性問題。66%受訪米樂M6 M6米樂者表示，主要通過自動化腳本方式部署自動化、降低成本和加快自動化項目交付；29%表示，使用無人值守自動化。

　　提升工作效率可以使得各個部門之間加快業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)，是幫助組織創(chuàng)造更高商業(yè)價值的最佳途徑之一。78%受訪者表示，提升工作效率是應(yīng)用自動化主要目的；49%表示，是為了節(jié)省運營成本；33%表示，是為了增加自助服務(wù)。

　　目前，全球組織正面臨巨大的商業(yè)壓力，而自動化幾乎可以為所有IT業(yè)務(wù)流程創(chuàng)建自動化，幫助決策者們緩解壓力并提升前進的動力。45%的受訪者表示，將自動化視為IT運營戰(zhàn)略的核心技術(shù)。

　　在應(yīng)用自動化優(yōu)先事項方面，67%受訪者表示，將IT運營管理列為自動化優(yōu)先事項；47%表示，是云操作；29%表示，是IT服務(wù)管理。

　　組織在選擇自動化平臺，評估自動化解決方案時，需要科學的方法論才能順利實施自動化。這些評估的因米樂M6 M6米樂素包括技術(shù)和商業(yè)兩大領(lǐng)域，例如技術(shù)方面，自動化平臺可以提供哪些預構(gòu)建的自動化組件，是否支持低代碼、無代碼操作方式等。這些都是在選擇自動化平臺需要考慮的因素。

　　73%受訪者表示，能否快速實現(xiàn)商業(yè)價值和提升回報率是選擇自動化解決方案的關(guān)鍵因素。63%表示，能否與其他工具集成；58%表示，自動化的可擴展性。

　　在新冠疫情推動下，全球各個行業(yè)紛紛采用自動化來應(yīng)對各種商業(yè)挑戰(zhàn)，希望將費時、低效、復雜的手動數(shù)字業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)端到端自動化，從而節(jié)省成本、釋放人力資源壓力等。因此，自動化不僅是大企業(yè)的首要應(yīng)用任務(wù)，對于小型企業(yè)來說同樣重要。

　　為了提升自動化能力，很多軟件廠商開始將NLP、ML、聊天機器人等創(chuàng)新技術(shù)融入到自動化解決方案中，以解決更復雜的數(shù)字業(yè)務(wù)自動化難題。

　　對于自動化的應(yīng)用，在2022年，只有11%的受訪者表示，缺乏高管支持是一個重要因素。這說明對于自動化應(yīng)用得到了多數(shù)決策者的認可，并將其列為重要戰(zhàn)略技術(shù)之一。