自動(dòng)化將引領(lǐng)2021年零售業(yè)走向成功米樂(lè)M6 M6米樂(lè)

　　2020年，新冠肺炎疫情的爆發(fā)使零售商面臨了前所未有的挑戰(zhàn)。疫情在各個(gè)方面都對(duì)零售業(yè)造成了影響，由于疫情導(dǎo)致的購(gòu)物者行為變化給零售業(yè)帶來(lái)的三大影響是：線上購(gòu)物需求增長(zhǎng)、非必需品商店的關(guān)閉和重新開(kāi)業(yè)，以及購(gòu)物頻率降低但單次購(gòu)物量有所增加。這些場(chǎng)景所帶來(lái)的共同影響已成為快速推進(jìn)重要零售技術(shù)項(xiàng)目的催化劑，且零售生態(tài)系統(tǒng)中日益暴露的漏洞也在推動(dòng)相應(yīng)的行動(dòng)和改變。零售商不得不重新考慮其商店的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，并確保將實(shí)體店和線上購(gòu)物整合為整體的零售體驗(yàn)。

　　零售商若想真正受益于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須從建米樂(lè)M6 M6米樂(lè)立一個(gè)強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)模式以及擁有運(yùn)營(yíng)的遠(yuǎn)見(jiàn)入手。然后再?gòu)纳a(chǎn)力或客戶體驗(yàn)的角度，深入了解各類可用的技術(shù)的廣度，以及這些技術(shù)能夠如何助力實(shí)現(xiàn)零售商對(duì)于運(yùn)營(yíng)的愿景。在以前，很多零售商認(rèn)為他們還有多年的時(shí)間來(lái)擴(kuò)展和轉(zhuǎn)變其經(jīng)營(yíng)方式，但疫情之下，他們發(fā)現(xiàn)自己不得不在幾個(gè)月內(nèi)就做出必要的改變。

　　電子商務(wù)、供應(yīng)鏈優(yōu)化、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）和云服務(wù)等長(zhǎng)期趨勢(shì)都得到了加速發(fā)展，線上購(gòu)買、到店自提（BOPIS）和微型配送等因疫情發(fā)展出的趨勢(shì)亦是如此。這些方式的規(guī)劃和采用將提高智能自動(dòng)化概念的接受程度，從而在2021年持續(xù)帶動(dòng)零售的增長(zhǎng)。

　　流程自動(dòng)化在零售業(yè)中廣泛應(yīng)用，即將機(jī)器人和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)與特定的機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）算法和人工智能結(jié)合。零售商一直在增加此方面的投入，而且這一勢(shì)頭還將持續(xù)。零售自動(dòng)化的加速對(duì)任何規(guī)模的零售商都帶來(lái)了影響，同時(shí)也影響了從倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)和分銷中心到物流和商店的整個(gè)供應(yīng)鏈。這一趨勢(shì)背后的驅(qū)動(dòng)力，很大程度來(lái)自于直接將貨品交付至消費(fèi)者的需求。

　　如下將更深入地探討零售自動(dòng)化的優(yōu)勢(shì)，以及在2021年有助于零售業(yè)走向成功的技術(shù)解決方案。

　　零售自動(dòng)化是物理機(jī)器人、物理移動(dòng)自動(dòng)化、RFID等固定基礎(chǔ)設(shè)施、計(jì)算機(jī)視覺(jué)（CV）、貨架邊緣攝像頭，以及智能數(shù)據(jù)分析的結(jié)合。在零售商店環(huán)境中利用這些技術(shù)的組合可以為零售商提供持續(xù)的可視性，從而確保在正確的位置放置正確的產(chǎn)品，以此優(yōu)化收益。

　　有幾項(xiàng)因素推動(dòng)了智能零售自動(dòng)化的增長(zhǎng)，這些因素包括對(duì)人工智能（AI）、機(jī)器學(xué)習(xí)、機(jī)器人技術(shù)和規(guī)范性分析的更易訪問(wèn)性，以及以消費(fèi)者為中心的虛擬助手（如Alexa和Siri）的普及率激增。隨著這些技術(shù)在日常生活中變得越來(lái)越普遍，零售企業(yè)也在日益頻繁地利用這些技術(shù)完善運(yùn)營(yíng)流程，例如補(bǔ)貨、訂單履行、交付和客戶體驗(yàn)。

　　過(guò)去一年帶來(lái)的諸多挑戰(zhàn)中，當(dāng)前零米樂(lè)M6 M6米樂(lè)售商面臨著實(shí)體商店成本增長(zhǎng)和營(yíng)收下降的困擾。為減少零售商的“服務(wù)成本”，他們需要了解在何處實(shí)施零售自動(dòng)化，從而有針對(duì)性地提高運(yùn)營(yíng)流程的效率。采用恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)能夠使操作自動(dòng)化，以制定更好的決策，并使員工能夠?qū)Ｗ⒂谠鲋档墓ぷ魅蝿?wù)，而不是枯燥且重復(fù)性的工作任務(wù)。

　　考慮到疫情對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物行為的影響，零售商正在尋求新的解決方案來(lái)增強(qiáng)其全渠道能力。電子商務(wù)需求的增長(zhǎng)意味著零售商需要強(qiáng)大的數(shù)字化業(yè)務(wù)，還要在訂單履行與需求之間保持平衡，同時(shí)保持盈利能力。除了提升交付量之外，網(wǎng)購(gòu)自提、駕車購(gòu)買取貨（drive-through）和路邊交付也日益成為消費(fèi)者的首選。這也促使零售商在配送區(qū)域采用新的技術(shù)，例如智能自動(dòng)化。

　　為了更好地服務(wù)客戶，配送中心自動(dòng)化成為了一項(xiàng)迫切的需求。零售商正在調(diào)整線上銷售產(chǎn)品的速度，這也迫使其重組整個(gè)供應(yīng)鏈和訂單履行的模式。有些零售商轉(zhuǎn)而采用了微型訂單履行中心，比如更靠近消費(fèi)者且通常與商店相鄰的小型倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施；或隨著對(duì)于大型商店需求的減少，重復(fù)利用商店后方的多余空間。

　　零售自動(dòng)化還能幫助員工節(jié)省時(shí)間并提高準(zhǔn)確性。店員手動(dòng)掃描和追蹤庫(kù)存的老舊方法不僅效率低下，而且容易出現(xiàn)人為錯(cuò)誤。實(shí)施能夠?qū)崟r(shí)收集并合成與庫(kù)存相關(guān)的數(shù)據(jù)的智能自動(dòng)化平臺(tái)，能夠指導(dǎo)員工采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。這有助于零售商減少耗時(shí)的活動(dòng)，例如徘徊在商店中尋找商品或確認(rèn)庫(kù)存情況，從而使商店員工能夠提高整體工作效率。

　　在2021年，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型決策實(shí)現(xiàn)零售自動(dòng)化將被視為最大的行業(yè)趨勢(shì)之一，而旨在提高員工互聯(lián)的技術(shù)將成為其背后主要的驅(qū)動(dòng)力。零售商需要持續(xù)利用智能自動(dòng)化來(lái)不斷提高店員的績(jī)效，并建立更智能的零售網(wǎng)絡(luò)和訂單履行中心。自動(dòng)化流程的另一重要組成部分是協(xié)作機(jī)器人（cobot）的使用，即員工與機(jī)器人協(xié)同工作來(lái)提高生產(chǎn)力，并進(jìn)一步減少枯燥且重復(fù)性的工作任務(wù)。

　　許多零售商意識(shí)到了數(shù)據(jù)的重要性。當(dāng)下的挑戰(zhàn)是如何使用和應(yīng)用智能零售自動(dòng)化生成的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，并將其轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，也稱之為規(guī)范性分析。

　　規(guī)范性分析能夠幫助零售商利用可用的數(shù)據(jù)源生成近乎實(shí)時(shí)的工作任務(wù)，從而圍繞資源規(guī)劃、庫(kù)存優(yōu)化和其他重要的運(yùn)營(yíng)方面做出決策，為整體業(yè)務(wù)帶來(lái)有意義的提升和改進(jìn)。這種方法對(duì)于零售商提高效率、減少業(yè)務(wù)縮減并增加營(yíng)收至關(guān)重要。

　　包括智能自動(dòng)化在內(nèi)的技術(shù)可以幫助消費(fèi)者按照自身的意愿進(jìn)行購(gòu)物，使其能夠利用所提供的全渠道選項(xiàng)，以最便利的方式購(gòu)買其所需的商品。無(wú)論個(gè)人消費(fèi)者喜歡去實(shí)體店、線上下單送貨到家，還是網(wǎng)購(gòu)自提，零售商都必須在適應(yīng)多種不斷發(fā)展的商業(yè)模式的同時(shí)，持續(xù)滿足顧客的需求。

　　零售商必須知道，購(gòu)物者需要且期待愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。如果想要取得成功，零售商需要提供盡可能順暢的顧客體驗(yàn)。智能自動(dòng)化的零售商，無(wú)論是在店內(nèi)還是線上，都可以為顧客提供更高效、更好的購(gòu)物方式。

　　如果正確部署和實(shí)施，購(gòu)物者將不會(huì)注意到工作流程中的智能自動(dòng)化的存在。但他們會(huì)感受到利用智能自動(dòng)化的零售商能夠提供更完善的整體體驗(yàn)，從而讓顧客更愉悅、更忠誠(chéng)。疫情已成為“新常態(tài)”，因此隨著購(gòu)物者行為、環(huán)境和社會(huì)需求的不斷發(fā)展，至關(guān)重要的是技術(shù)解決方案、開(kāi)發(fā)這些技術(shù)解決方案的企業(yè)，以及利用這些技術(shù)解決方案的零售商都需要靈活應(yīng)變，并隨時(shí)準(zhǔn)備適應(yīng)進(jìn)一步的變化。返回搜狐，查看更多