技術(shù)進(jìn)步了你跟得上嗎？米樂 M6

　　2020年4月，《信息時代》曾報道，HFS調(diào)研公司對全球631家主要企業(yè)開展了調(diào)研，旨在了解它們對技術(shù)的戰(zhàn)略布局和思考。其中55％的受訪企業(yè)表示，它們在自動化方面的支出將會增加，這使自動化成為繼網(wǎng)絡(luò)安全之后的第二大增長點。

　　隨著技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)紛紛在自動化加大以增加工作崗位。但人們能否勝任這些工作？技術(shù)對人的工作產(chǎn)生了怎樣的影響？新科技又會怎樣影響我們的未來？

　　幾年前，意大利最主要的地區(qū)性日報之一《十九世紀(jì)報》，在其運營中引入了一種新的自動化操作形式，在一些人看來這似乎有些冒險。因為，這一次自動化的目標(biāo)是記者們智力勞動的一部分——寫稿。M6 米樂

　　如同許多報紙一樣，《十九世紀(jì)報》面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，讀者人數(shù)在減少，報社的收入在下降。報社的領(lǐng)導(dǎo)層明白，維持和發(fā)展忠實的讀者群意味著要不斷重新思考兩個問題：對于一份報紙而言，最重要的是什么？如何在現(xiàn)代化的、24/7/365全年無休的新聞編輯部里履行這一點？他們意識到，需要找到新的方式來制作更具成本效益的、高質(zhì)量的新聞作品，來提升數(shù)字流量、讀者忠誠度和公司收入。

　　由人工智能軟件組成的虛擬助理，可協(xié)助人類發(fā)揮才能，并簡化數(shù)字內(nèi)容的制作過程?，F(xiàn)在，當(dāng)記者開始寫一篇報道時，虛擬助理會不斷檢查文本，以確保數(shù)據(jù)的一致性、與其他來源的潛在聯(lián)系，以及拼寫和語法等。虛擬助理通過向記者提供它認(rèn)為有相關(guān)性的其他內(nèi)容，無論是以前的報道還是外部資源，提供了一種全新的方式幫助記者核查消息來源、理解背景，以及更重要的是，補充一些記者可能會錯過的額外的內(nèi)容。

　　擴展人類能力面對AI,大家都能體會到人類的局限性，不光在于知識儲備或者是專業(yè)背景，還有時間、精力、體力等方面的局限性，人類永遠(yuǎn)不可能像AI那樣24小時×365天，不眠不休的工作。

　　但引入AI的《十九世紀(jì)報》編輯部的工作人員并沒有感受到新的虛擬同事帶來的威脅。相反，他們歡迎這種支持。在報社決定引入AI的六個月后，每位員工都在使用這項技術(shù)。許多《十九世紀(jì)報》的記者發(fā)現(xiàn)，虛擬助理不僅幫助他們節(jié)省了時間，還激發(fā)了新的靈感，虛擬助理所提供的多元角度，豐富了他們的理解。

　　更加實際的影響是，更豐富、更高質(zhì)量的內(nèi)容，提供了更多增加廣告和數(shù)字訂閱收入的機會，《十九世紀(jì)報》業(yè)績逐漸向好。

　　當(dāng)這個報社的記者們將目光投向智能自動化的未來時，他們在日常工作中正很大程度上實際使用著智能自動化。這是傳統(tǒng)企業(yè)昂首邁入數(shù)字時代、重塑自我以保持繁榮的一個縮影。而《十九世紀(jì)報》的成功故事，僅僅是智能自動化旗幟下出現(xiàn)的眾多故事之一。

　　Chatgpt大火以來，利用那些被統(tǒng)稱為人工智能（AI)的技術(shù)，將人工智能應(yīng)用于知識工作者所從事的工作，被認(rèn)為是AI可預(yù)見的未來。這是一個長期以來，自動化一直“無能為力”的領(lǐng)域。因為它要求對自動化程進(jìn)行智能管理，以確保組織對自動化的接受度達(dá)到一個合理的范疇，既將可用于自動化的資源部署到最具價值的機會上，并將新的解決方案整合到一個豐富的、相互連接的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。這并不容易，但好在已經(jīng)處于探索之中。但歸根結(jié)底，技術(shù)只是驅(qū)動因素，出發(fā)點是擴展人類的能力。

　　21世紀(jì)的經(jīng)濟特征之一，就是跨國公司在全球運營，企業(yè)管理者正在尋求一套不斷向前發(fā)展的技術(shù)方案來支持商業(yè)價值的創(chuàng)造，這不僅包括提高效率，還包括能產(chǎn)生規(guī)模驅(qū)動的收益。

　　從工業(yè)自動化時代，到智能自動化新時代的轉(zhuǎn)變正在發(fā)生。在這一過程中，優(yōu)先關(guān)注點，從之前的削減成本轉(zhuǎn)移到對客戶體驗、卓越業(yè)務(wù)、服務(wù)提升、創(chuàng)新和更明智的戰(zhàn)略決策上。換言之，自動化正日益被視為一種提升業(yè)績和節(jié)約成本的方式。

　　作為其中的一部分，自動化應(yīng)用的正在快速增長，這不僅是為了提高后臺的生產(chǎn)率，而且是為了支持與客戶互動的前臺工作。這并不是非要二選一的情況，大量的價值創(chuàng)造依然將以削減成本的形式出現(xiàn)，但智能自動化的出現(xiàn)也將帶來更多具有戰(zhàn)略意義的增長和提高服務(wù)質(zhì)量的機會。越來越多的公司將超越降低成本的目標(biāo)，并通過自動化來改善客戶體驗。企業(yè)創(chuàng)造價值的能力以及收入的增長，都是其在未來保持競爭力的關(guān)鍵所在。

　　這個通過自動化創(chuàng)造商業(yè)價值的新時代，將以認(rèn)知型自動化技術(shù)的持續(xù)和快速發(fā)展為特征。這也將是一個提振管理者雄心的時代，激發(fā)他們從運用特定的自動化工具和解決一次性的問題，到建立廣泛的自動化平臺，通過整個業(yè)務(wù)的自動化來支持和加速解決問題。我們應(yīng)該期待痛過采用自動化會帶來幾何級數(shù)增長。

　　事實上，這一趨勢在近幾年尤為明顯：近年來，在智能自動化方面的大幅增加。正如《福布斯》所報道的，一個分析機構(gòu)預(yù)測，到2023年機器人流程自動化的市場將增加到120億美元。

　　隨著越來越多的企業(yè)開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅，并迅速向技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)，在信息處理工作中更多應(yīng)用自動化的基礎(chǔ)已經(jīng)奠定。再加之人工智能相關(guān)技術(shù)的快速發(fā)展，商業(yè)數(shù)字化變革正在創(chuàng)造無限的可能，可以從能夠感知、學(xué)習(xí)和行動的機器那里獲得價值。M6 米樂

　　調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前有很大比例的企業(yè)已經(jīng)采用了某種形式的智能自動化。許多企業(yè)將之視為一個重大的技術(shù)突破，智能自動化不僅可以改善而且可以轉(zhuǎn)變它們的業(yè)務(wù)方式。那些尚未嘗試這種轉(zhuǎn)型的企業(yè)面臨被用到后面的巨大風(fēng)險。如果它們希望保持競爭力，就要迅速采取行動。

　　《愛麗絲漫游奇境》里有這樣一句話：在這里，你要全力奔跑才能夠停在原地?，F(xiàn)在對于企業(yè)來說，亦或者對我們每個個體來說，這句話都同樣適用。面對一個日新月異的世界，我們只能不斷擁抱變化，才能不被時代甩遠(yuǎn)。

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