米樂M6 M6米樂先標(biāo)準(zhǔn)化還是先自動(dòng)化：IT運(yùn)維管理升級(jí)該如何做是好？

　　IT運(yùn)維升級(jí)建設(shè)到底應(yīng)該先進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，還是應(yīng)該先進(jìn)行自動(dòng)化建設(shè)，這個(gè)爭議由來已久。

　　企業(yè)IT系統(tǒng)、環(huán)境和流程運(yùn)行多年之后，難免出現(xiàn)IT環(huán)境無法有效支撐業(yè)務(wù)運(yùn)行和發(fā)展的情況，不少企業(yè)就會(huì)著手考慮進(jìn)行企業(yè)IT運(yùn)維管理的改造、升級(jí)和重建。

　　但究竟應(yīng)該先進(jìn)行IT標(biāo)準(zhǔn)化的梳理和建設(shè)，還是應(yīng)該先著手IT自動(dòng)化的研究和部署，往往會(huì)引發(fā)企業(yè)內(nèi)部的爭議。

　　建議先標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)為：沒有標(biāo)準(zhǔn)化做支撐，不實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心、基礎(chǔ)架構(gòu)、業(yè)務(wù)應(yīng)用、服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化制定和落地，要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化只能是癡人說夢、凌空虛蹈，根本無法落地。并且由于沒有標(biāo)準(zhǔn)化作為基座，自動(dòng)化運(yùn)維很快又會(huì)陷入零散、手動(dòng)、混亂地步，無法成為常態(tài)運(yùn)行。

　　建議先自動(dòng)化的認(rèn)為：首先落地標(biāo)準(zhǔn)化并不能直接降低當(dāng)前運(yùn)維工作耗費(fèi)的時(shí)間、成本，減少相關(guān)錯(cuò)誤；無法將運(yùn)維人從底層的重復(fù)操作、故障排除工作中解放出來，專注于更重要的業(yè)務(wù)服務(wù)層面的工作；并且由于標(biāo)準(zhǔn)化的工作，額外增加了工作量，并且短期內(nèi)看不到標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于IT環(huán)境和運(yùn)維工作質(zhì)量的直接提升，沒有太大意義。

　　我們直接回到出發(fā)點(diǎn)：無論我們首先要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、還是要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，根本目的是什么？這個(gè)目的在兩種情況下是不是在大方向上是一致的？

　　如果是一致的，我們是否應(yīng)該拋棄非此即彼的想法，專注于我們的根本目的，從而來研究和判斷，到底應(yīng)該先自動(dòng)化還是標(biāo)準(zhǔn)化，或者有無第三條路可以走？

　　企業(yè)IT運(yùn)維管理不標(biāo)準(zhǔn)，帶來的問題有目共睹。大體歸納起來，可能會(huì)帶來下面這些問題：

　　企業(yè)IT建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化其實(shí)是一個(gè)非常龐大的話題，這里面包括萬象。從大的層面，甚至可以認(rèn)為：與企業(yè)IT相關(guān)的任意一種資源對(duì)象，軟件、硬件、工具、流程、人員、組織結(jié)構(gòu)等從生（建立）到死（廢止）的整個(gè)生命周期的管理都屬于標(biāo)準(zhǔn)化的范疇。

　　完整的、統(tǒng)一的、全面覆蓋的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)應(yīng)該涵蓋上面每種IT資源和對(duì)象，這種類型的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)周期冗長、費(fèi)用昂貴、一般分期進(jìn)行。

　　我們?nèi)绻褬?biāo)準(zhǔn)化范圍稍微縮小點(diǎn)，聚焦于IT運(yùn)維層面，那么一般而言企業(yè)的IT運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)應(yīng)該涵蓋以下幾個(gè)大的方面：

　　在上述四個(gè)大的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)范疇下，我們可以進(jìn)一步細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化整體的設(shè)計(jì)思路：

　　舉例來說，針對(duì)其中的“基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化”的內(nèi)容，在定制標(biāo)準(zhǔn)化的時(shí)候，我們需要考慮必須覆蓋全部基礎(chǔ)架構(gòu)組件的標(biāo)準(zhǔn)化：

　　并且針對(duì)生命周期管理中的每個(gè)步驟和階段，需要體現(xiàn)到具體的標(biāo)準(zhǔn)化方案和文檔，如下圖所示：

　　如此之后，針對(duì)操作系統(tǒng)這個(gè)具體對(duì)象的在生命周期管理中的這個(gè)階段的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范算是制定出來了。這種標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范在后續(xù)能否持續(xù)得到執(zhí)行和貫徹，能否真正體現(xiàn)到對(duì)IT管理的提升，體現(xiàn)到對(duì)業(yè)務(wù)的支撐效能上，是需要打個(gè)問號(hào)的。

　　事實(shí)上，由于這種標(biāo)準(zhǔn)化往往是由上往下設(shè)計(jì)出來的標(biāo)準(zhǔn)化，而不是從底層實(shí)際環(huán)境、人員組織、流程、運(yùn)維事物“生長”起來的標(biāo)準(zhǔn)化。如果沒有成熟的、穩(wěn)定的平臺(tái)、工具和流程把這種標(biāo)準(zhǔn)化真實(shí)、有效的運(yùn)行下去；如果不能把這種標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)到每天的IT運(yùn)維管理工作中去，往往只要數(shù)年一過，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行往往就剩下個(gè)骨架，或者連骨架也不剩了，成了純粹的擺設(shè)。

　　IT運(yùn)維自動(dòng)化是比較容易理解的，通過工具、平臺(tái)和流程等實(shí)現(xiàn)日常運(yùn)維操作管理的自動(dòng)化。

　　藍(lán)鯨智云，簡稱藍(lán)鯨，是騰訊游戲運(yùn)營部“騰訊智營”下的子品牌。它是一套基于 PaaS平臺(tái)的自動(dòng)化運(yùn)維解決方案，提供了完善的前后臺(tái)開發(fā)框架、調(diào)度引擎、公共組件等模塊，幫助業(yè)務(wù)的產(chǎn)品和技術(shù)人員快速構(gòu)建低成本、免運(yùn)維的自動(dòng)化支撐工具和運(yùn)營系統(tǒng)；是騰訊游戲運(yùn)營部沉淀多年的技術(shù)運(yùn)營支撐體系，承擔(dān)著數(shù)百款業(yè)務(wù)線上運(yùn)營的使命。

　　目前，藍(lán)鯨智云體系不僅提供了基礎(chǔ)運(yùn)維（發(fā)布變更、監(jiān)控處理、數(shù)值調(diào)整、數(shù)據(jù)提取等）的無人值守服務(wù)，而且還給運(yùn)維人員提供了解決方案（工具），并隨時(shí)調(diào)整，避免重復(fù)性的操作服務(wù)。

　　IT運(yùn)維管理沒有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)IT存在的意義是為內(nèi)部和外部的用戶提供IT服務(wù)，支撐企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行和發(fā)展。既然如此，個(gè)人愚見：就不必一定去計(jì)較某個(gè)運(yùn)維操作本身、某個(gè)對(duì)象運(yùn)維操作流程是不是符合運(yùn)維最佳實(shí)踐和最佳標(biāo)準(zhǔn)。在能夠滿足企業(yè)的合規(guī)性前提下，有效的支撐了IT服務(wù)和業(yè)務(wù)，在當(dāng)前來說，就是相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的，不必過多糾結(jié)。

　　傳統(tǒng)進(jìn)行IT升級(jí)建設(shè)的時(shí)候，往往將標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化建設(shè)割裂開來，分階段進(jìn)行這兩個(gè)階段的建設(shè)；并且往往傾向于優(yōu)先進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，再考慮自動(dòng)化建設(shè)。但是這樣建設(shè)的劣勢，其實(shí)我們在前面已經(jīng)探討過了，并不能確保制定的標(biāo)準(zhǔn)化能夠真正融入企業(yè)IT運(yùn)維管理的血液。

　　比如對(duì)于一個(gè)企業(yè)A的IT運(yùn)維管理部門來說，它的IT環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化程度事實(shí)上是與它的IT運(yùn)維管理能力相匹配的；我們可以把運(yùn)維管理能力理解為一個(gè)運(yùn)維的“價(jià)值”，而IT環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化程度是一個(gè)運(yùn)維的“價(jià)格”。“價(jià)格”是由“價(jià)值”決定的，并圍繞“價(jià)值”在一定范圍內(nèi)波動(dòng)。

　　也就是說你具備什么樣的運(yùn)維管理能力，就對(duì)應(yīng)著你能擁有整體上怎樣的標(biāo)準(zhǔn)化程度；你的IT環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化程度意味著整體的運(yùn)維管理能力就處于目前這個(gè)階段。

　　這種能力本身當(dāng)然能夠通過采購更先進(jìn)的軟件、更復(fù)雜高級(jí)的流程工具、建設(shè)落實(shí)更多的標(biāo)準(zhǔn)化文檔和流程得到一定程度的提升，這種提升本身事實(shí)上是運(yùn)維的“價(jià)格”的變動(dòng)，而不是“價(jià)值”的變動(dòng)。

　　決定運(yùn)維的“價(jià)值”能否產(chǎn)生質(zhì)的變化的，事實(shí)上在于企業(yè)的運(yùn)維人的意識(shí)和能力、企業(yè)的運(yùn)維組織方式、企業(yè)的運(yùn)維文化等更多軟實(shí)力。這種軟實(shí)力的提升并非一日之功，事實(shí)上需要長久的學(xué)習(xí)、持續(xù)的進(jìn)步和堅(jiān)持不懈的培養(yǎng)。冰凍三尺非一日之寒。

　　企業(yè)IT管理過程中經(jīng)常出現(xiàn)這種現(xiàn)象，就很容易理解了：單純的通過IT運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)來提升企業(yè)運(yùn)維管理能力，由于是運(yùn)維“價(jià)格”的拔高，運(yùn)維“價(jià)值”本身依然維持在當(dāng)前的水平；所以數(shù)年之后，整體的IT環(huán)境再次回落到零散無序的狀態(tài)。

　　這同樣也可以解釋為什么很多企業(yè)大張旗鼓的建設(shè)ITSM流程平臺(tái)，但一般不用經(jīng)歷太久的時(shí)間，就會(huì)回到“先操作，再提單”，“操作了，忘記提單”，“現(xiàn)在流程平臺(tái)都不怎么用了，都是直接上機(jī)器操作”這樣的一個(gè)狀態(tài)。ITSM沒有助力企業(yè)運(yùn)維能力的提升，反而成了運(yùn)維人員的累贅。企業(yè)的運(yùn)維能力在哪兒，企業(yè)的IT標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)就在哪。

　　我個(gè)人的理解是：先自動(dòng)化，再標(biāo)準(zhǔn)化；邊自動(dòng)化，邊標(biāo)準(zhǔn)化；既自動(dòng)化，又標(biāo)準(zhǔn)化。

　　簡單來說，就是如果目前的日常運(yùn)維管理操作能夠滿足應(yīng)用和業(yè)務(wù)的支撐，那就可以理解為當(dāng)前的操作和管理對(duì)于當(dāng)前這個(gè)階段是基本標(biāo)準(zhǔn)的；就可以使用自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)、自動(dòng)化運(yùn)維工具和自動(dòng)化運(yùn)維操作流程編排等將眼前的操作固化為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的自動(dòng)化操作流程。

　　一段時(shí)間之后，業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，當(dāng)前的操作流程本身可能難以滿足業(yè)務(wù)、應(yīng)用和用戶的支撐，那就適當(dāng)修改操作流程，使之能夠匹配當(dāng)前的運(yùn)維需求，并繼續(xù)固化到自動(dòng)化工具和自動(dòng)化操作流程中去。

　　我們可以舉個(gè)例子：比如下面是一個(gè)企業(yè)A某個(gè)應(yīng)用的發(fā)布流程，他們在此之前就一直是這樣發(fā)布的，并且也沒有什么大的問題。

　　對(duì)此，就沒有必要針對(duì)這個(gè)流程去做什么勞什子的標(biāo)準(zhǔn)化，直接利用自動(dòng)化工具把這個(gè)流程固化成一個(gè)自動(dòng)化的操作過程；日后，若這個(gè)流程某些步驟節(jié)點(diǎn)需要增、刪、改，以便適應(yīng)新的業(yè)務(wù)需求，直接調(diào)整流程或者創(chuàng)建一個(gè)新的流程即可。

　　上述只是一個(gè)小例子，事實(shí)上，利用藍(lán)鯨自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)，能夠在企業(yè)IT運(yùn)維管理的方方面面實(shí)現(xiàn)“先自動(dòng)化，再標(biāo)準(zhǔn)化；邊自動(dòng)化，邊標(biāo)準(zhǔn)化”的效果。并且由于這種標(biāo)準(zhǔn)化是從底層實(shí)際環(huán)境、人員組織、流程、運(yùn)維事物“生長”起來的標(biāo)準(zhǔn)化，并且又得到了具體的運(yùn)維平臺(tái)、運(yùn)維工具和運(yùn)維流程的支撐，因此能夠真正滲透到企業(yè)IT運(yùn)維管理的日常中去。而不是一紙落滿灰塵的文檔。

　　這樣，事實(shí)上，IT運(yùn)維管理在當(dāng)前階段既可以實(shí)現(xiàn)一定的標(biāo)準(zhǔn)化，因?yàn)樗械牟僮鞫纪ㄟ^固化的自動(dòng)化流程去實(shí)現(xiàn)，避免了每個(gè)人運(yùn)維管理的隨意性以及由此可能帶來的問題；又可以實(shí)現(xiàn)操作的自動(dòng)化，減少人去操作的時(shí)間成本等。并且隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，運(yùn)維需求提升，人員和組織能力的強(qiáng)大，標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化會(huì)成螺旋狀交替上升。

　　縱觀國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭的運(yùn)維能力演進(jìn)，大體也是遵循這么一個(gè)路線。他們沒有一上來就要建設(shè)一個(gè)大而全、全部標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)維體系，而是交替上升，逐步開拓運(yùn)維新局面，到達(dá)新高度。直到今天，他們走在了中國乃至世界運(yùn)維技術(shù)先進(jìn)性和運(yùn)維能力強(qiáng)大性的最前列，并且持續(xù)對(duì)外輸出運(yùn)維技術(shù)和能力。

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