混合辦公到底行不行？M6 米樂(lè)

　　不用通勤，在家就能工作？2019年以前，這只是一部分公司淺嘗輒止的探索。直到2020年年初疫情暴發(fā)，遠(yuǎn)程辦公成為全球推行的工作場(chǎng)景。如今，盡管疫情日趨可控，公司人重返辦公室，但人們對(duì)于遠(yuǎn)程辦公這種自由模式的熱衷已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)辦公場(chǎng)景產(chǎn)生了沖擊。工作是否一定要在辦公室里完成？多數(shù)人都有了自己的答案，于是一種介于遠(yuǎn)程辦公和坐班之間的更靈活的工作制——混合辦公逐漸演變成型。

　　在將混合辦公制落地的公司里，微軟、亞馬遜、Google等一眾技術(shù)巨頭走在革新的前列，戴爾更是早在2009年就開始探索靈活辦公的模式。而國(guó)內(nèi)公司中，也有不少走進(jìn)了混合辦公的試驗(yàn)田。攜程是最具代表性的企業(yè)之一，在經(jīng)歷了一年多的內(nèi)部試驗(yàn)之后，2022年2月，攜程宣布在公司內(nèi)部全面實(shí)施“3+2”的混合工作制，規(guī)定每周三和周五為遠(yuǎn)程工作日。2023年10月，去哪兒COO劉連春發(fā)布全員信，宣布去哪兒開始探索混合辦公制度。

　　混合辦公的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的，比如能夠更靈活地規(guī)劃辦公時(shí)間、減少通勤，可以自主掌握工作節(jié)奏，這對(duì)于愈發(fā)追求“自主權(quán)”的當(dāng)代職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)是很大的吸引力。然而，公司高層們可能更擔(dān)心混合辦公帶來(lái)的“問(wèn)題”，比如不在公司的幾天里，工作效率下降、員工之間溝通減少的隱患等等。于是，在去年夏天，我們看到不少美國(guó)公司反常地收緊辦公室的出勤政策。

　　Google要求員工每周在辦公室工作3天，并宣布管理層可在評(píng)估員工績(jī)效時(shí)將無(wú)故缺勤考慮在內(nèi)；去年5月，亞馬遜要求員工每周至少“簽到”3天，因?yàn)楣靖邔诱J(rèn)為這一改變將有利于加強(qiáng)溝通、職業(yè)發(fā)展和企業(yè)文化。此外，迪士尼星巴克等大公司也都提出要求，號(hào)召員工花更多時(shí)間待在辦公室。

　　為何公司會(huì)“出爾反爾”？混合辦公制度的推行遇到了哪些阻礙？盡管外界對(duì)于混合辦公制度褒貶不一，但普遍認(rèn)為，混合辦公終將成為未來(lái)趨勢(shì)。而此刻，我們正在見(jiàn)證和參與一場(chǎng)新辦公制度的發(fā)展與成熟。

　　正式在全公司范圍內(nèi)實(shí)行混合辦公制度之前，攜程曾在2021年在公司內(nèi)部發(fā)起過(guò)混合辦公試驗(yàn)，并對(duì)員工做了相關(guān)調(diào)研，其中，員工支持混合辦公的最重要原因就是可以減少通勤時(shí)間。

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　　通勤一直是公司人疲憊感的重要來(lái)源。中國(guó)城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院和住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部共同發(fā)布的《2023年度中國(guó)主要城市通勤監(jiān)測(cè)報(bào)告》中，將單程5公里以內(nèi)定義為“幸福通勤”，超過(guò)一小時(shí)的通勤距離則是“極端通勤”。在中國(guó)，單程時(shí)間60分鐘以上的通勤人口比重為12%，每天有超過(guò)1400萬(wàn)人要承受單程超過(guò)一小時(shí)的極端通勤。

　　在北京一家外企公司擔(dān)任內(nèi)容分析師的范希悅每天要花4個(gè)小時(shí)在往返通勤上。盡管北京地鐵在早晚高峰能達(dá)到平均一分鐘一班，但車廂依然擁擠，范希悅不得不熬過(guò)這痛苦的4小時(shí)?！拔疑习嗟钠v感并非來(lái)自工作本身，辦公室也不存在復(fù)雜的人際關(guān)系，最痛苦的就是通勤太漫長(zhǎng)了?！狈断偀o(wú)奈道。

　　類似的情況在大城市并不少見(jiàn)，為了避免市中心高昂的租金，不少年輕人選擇去距離更遠(yuǎn)、房租更低的地方租住，相應(yīng)地，他們不得不承受通勤距離和時(shí)間的拉長(zhǎng)。范希悅的難處直到2022年7月公司實(shí)行混合辦公后才得以緩解，按照公司要求，范希悅每周只需要去公司3天，這極大緩解了她的通勤壓力，不去公司的兩天，在完成工作之后，她有更多時(shí)間留給自己——這套機(jī)制在范希悅的公司延續(xù)至今。

　　“如果一個(gè)員工的住處距離公司35公里，地鐵一個(gè)半小時(shí)足夠開好幾場(chǎng)會(huì)。強(qiáng)行把員工長(zhǎng)時(shí)間留在辦公室，員工的績(jī)效不一定高?！睌y程集團(tuán)ESG傳播策劃負(fù)責(zé)人彭小瑋對(duì)《第一財(cái)經(jīng)》YiMagazine說(shuō)。從公司角度，員工的工作效率和產(chǎn)出成果是最重要的事，“在能確保效率優(yōu)先和業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的情況下，我們提倡差異化的辦公模式?！迸硇‖|說(shuō)。

　　通勤時(shí)間的釋放意味著公司人有更多可支配的自由時(shí)間，也就更能在工作之外，去尋找生活和工作的平衡，繼而提升個(gè)人幸福感。攜程的混合辦公模式實(shí)行一年之后，根據(jù)他們2023年發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)，一年推行期內(nèi)超66%的員工申請(qǐng)了混合辦公，共節(jié)省超過(guò)30萬(wàn)小時(shí)通勤時(shí)間。同時(shí)，員工每年可額外增加100小時(shí)睡眠時(shí)長(zhǎng)。在不影響產(chǎn)出成果的前提下，只要員工順利完成工作，周五甚至可以結(jié)合雙休拼一個(gè)3天小長(zhǎng)假。

　　在耐克任職的林峻告訴《第一財(cái)經(jīng)》YiMagazine，在去年10月正式提出“4+1”模式之前，耐克內(nèi)部已經(jīng)有混合辦公的習(xí)俗。疫情之前，每年夏天的7到9月，耐克會(huì)在周五下午放半天假?！懊恐苤簧纤奶彀?，但基本上大家周五的半天班就會(huì)選擇在家上?！绷志X(jué)得這種機(jī)制對(duì)公司人很友好，在工作之余可以兼顧家庭，也可以放松自己，有利于提升公司人的幸福感。

　　2022年，梁建章與斯坦福大學(xué)教授Nicholas Bloom聯(lián)合在海外經(jīng)濟(jì)學(xué)期刊上發(fā)表論文《混合辦公是如何發(fā)揮作用的》，文章中采用了攜程內(nèi)部混合辦公試驗(yàn)的研究數(shù)據(jù)。論文顯示，在為期6個(gè)月的試驗(yàn)周期里，每周兩天居家三天坐班的混合辦公形式，幫助攜程減少了35%的員工流失率，公司因此擁有更穩(wěn)定的勞動(dòng)力，同時(shí)也降低了招聘和培訓(xùn)成本。

　　全球人力資本管理解決方案公司ADP北亞區(qū)總經(jīng)理馬莉?qū)Α兜谝回?cái)經(jīng)》YiMagazine表示，混合辦公讓在職員工擁有更高的滿意度，能夠降低企業(yè)的人才流失率。職場(chǎng)人對(duì)工作的期待越來(lái)越多樣化，不同年齡段、家庭情況和健康狀況的員工，對(duì)工作時(shí)間和地點(diǎn)的靈活性也呈現(xiàn)多元化訴求。其中，18至24歲的Z世代對(duì)靈活辦公的需求高于其他年齡段的勞動(dòng)者，而他們正是企業(yè)未來(lái)最需要吸納的人群。

　　除了吸引和留住人才，混合辦公也幫助企業(yè)節(jié)約了辦公成本，提升了空間利用率。全球最大辦公空間運(yùn)營(yíng)商之一的IWG集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁胡懋觀察到，公司在市中心租賃辦公場(chǎng)所，需付出高昂的的租金，但每天真正利用起來(lái)的空間可能只有70%。因此，部分公司近些年逐漸將集中辦公轉(zhuǎn)換為分散式辦公，租期也從兩到三年縮短至靈活的幾個(gè)月，“這個(gè)趨勢(shì)在疫情前就有了，疫情加劇了這種辦公模式的轉(zhuǎn)換?！盜WG集團(tuán)的客戶群體里，大型的跨國(guó)公司占比達(dá)到了70%。

　　范希悅所在的外企就沒(méi)有固定工位，按照員工總數(shù)，公司只配備了85%的座位，“如果按照100%去配備，資源肯定會(huì)浪費(fèi)，我們?cè)诠蚕砜臻g辦公，工位很靈活?！?/p>

　　可以看到，混合辦公給公司帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)明顯，但不少公司高管依然對(duì)混合辦公的不可控性感到擔(dān)憂，尤其是員工遠(yuǎn)程工作的那幾天。

　　去年夏天，美國(guó)多家大公司就開始收緊考勤制度，減少員工遠(yuǎn)程工作的時(shí)間。特斯拉CEO伊隆·馬斯克要求員工每周至少在辦公室工作40個(gè)小時(shí)。亞馬遜CEO安迪·賈西呼吁員工每周至少到崗3天。在亞馬遜任職的Austin認(rèn)為亞馬遜要求員工回歸線下，首要原因是疫情結(jié)束了，公司期望員工回到辦公室提高效率。2023年10月，亞馬遜更新了更嚴(yán)格的管理制度：管理者可以解雇那些不遵守到崗規(guī)定的員工。

　　生產(chǎn)力往往是企業(yè)高管最擔(dān)憂的部分，他們傾向于認(rèn)為，一旦員工離開辦公室，他們的工作就更容易被外界因素干擾和打斷，而辦公室是相對(duì)封閉的空間，意味著一旦你進(jìn)入這個(gè)場(chǎng)域，就要進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　此外，員工之間的溝通與合作同樣是高管們關(guān)注的焦點(diǎn)，它決定了公司內(nèi)部的協(xié)同性，影響生產(chǎn)效率，以及創(chuàng)意的產(chǎn)生。麻省理工學(xué)院的研究人員曾在《自然計(jì)算科學(xué)》雜志上發(fā)表論文，表示遠(yuǎn)程工作導(dǎo)致“弱關(guān)系”減少了38%。“弱關(guān)系”指的是和聯(lián)系不那么頻繁的人的關(guān)系，弱關(guān)系促成了不同群體之間的信息流通，弱關(guān)系下降則有可能阻礙原本可獲取信息的流動(dòng)，不利于新想法的產(chǎn)生。

　　《第一財(cái)經(jīng)》YiMagazine采訪的多位職場(chǎng)人均表示，混合辦公制度不會(huì)影響工作成果，同事之間的溝通成本卻增加了，最明顯的就是線上會(huì)議變多，提需求前要預(yù)約時(shí)間?！霸谵k公室，如果代碼有問(wèn)題，只要看到同事在工位上，直接去溝通，5分鐘就解決了。但是遠(yuǎn)程辦公時(shí)要提前問(wèn)對(duì)方何時(shí)有空，有時(shí)等對(duì)方忙完看到消息都已經(jīng)快下班了?！盇ustin說(shuō)。

　　美世對(duì)彈性工作制的研究顯示，盡管74%的公司人都認(rèn)為混合工作和遠(yuǎn)程工作將讓他們?cè)诠ぷ髦蝎@得更大的成功，但長(zhǎng)時(shí)間的疏離并不一定會(huì)讓人們的心彼此更加緊密。事實(shí)上，67%的員工指出，長(zhǎng)期在遠(yuǎn)程或混合模式下工作，他們很難建立和鞏固人際關(guān)系。

　　2023年，耐克大中華區(qū)因?yàn)樾鹿ぷ髦频陌l(fā)布一度登頂熱搜，之后耐克官方對(duì)外界誤傳的“上四休三”作了澄清，新工作制要求員工每周一到周四到公司上班，周五可選擇居家辦公。根據(jù)林峻介紹，從疫情期至今，公司一直實(shí)行的是“3+2”的混合辦公模式，新工作制其實(shí)意味著公司正在收緊考勤制度，因?yàn)楣菊J(rèn)為線下工作的溝通效率會(huì)更高。

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　　攜程在混合辦公落地一年后的調(diào)研復(fù)盤中總結(jié)，遠(yuǎn)程辦公中溝通效率下降、溝通不暢是團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。針對(duì)于此，攜程更多高管表示會(huì)更積極地在每周一二四的公司辦公時(shí)間內(nèi)安排員工溝通、活動(dòng)機(jī)會(huì)和對(duì)線

　　除了和同事的溝通成本變高，混合辦公也正在打破公司人生活和工作的邊界?！痘旌限k公是如何發(fā)揮作用的》指出，混合辦公減少了員工在家辦公時(shí)的工作時(shí)間，但同時(shí)增加了其他工作日和周末的工作時(shí)間。員工開始傾向于將那些本應(yīng)在上班時(shí)間完成的工作分散到晚上和周末。

　　混合辦公的確不適合所有人。在多數(shù)執(zhí)行混合辦公的公司里，彈性工作制也并非覆蓋全員，相對(duì)而言，有明確交付成果的技術(shù)型團(tuán)隊(duì)更傾向于混合辦公，在攜程所有申請(qǐng)員工中，技術(shù)產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)累計(jì)占比85.6%。此外，線下操作和多方協(xié)同的權(quán)重在工作中的占比越低，混合辦公執(zhí)行起來(lái)就越容易。比如范希悅主要的工作內(nèi)容是獨(dú)立處理數(shù)據(jù)，做內(nèi)容分析，同一組同事各自負(fù)責(zé)不同國(guó)家的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，彼此相對(duì)獨(dú)立，因此混合辦公制度在她的公司更好落?地。

　　這場(chǎng)在全球范圍內(nèi)普遍發(fā)生的職場(chǎng)制度改革，因時(shí)代劇變而意外加速。從多方觀點(diǎn)來(lái)看，混合辦公將成為長(zhǎng)期趨勢(shì)。

　　在信息化時(shí)代，公司人的自我意識(shí)不斷增強(qiáng)，且向“強(qiáng)個(gè)體”轉(zhuǎn)型，他們不再把個(gè)人價(jià)值依附于某家公司上，而是將工作經(jīng)歷看作自我經(jīng)營(yíng)的途徑。如今要想吸引人才、留住員工，混合辦公常常是一張好牌，它在某種程度上也體現(xiàn)了公司對(duì)員工的尊重，以及支持其自我實(shí)現(xiàn)的態(tài)度?！叭缃衤殘?chǎng)人對(duì)企業(yè)的期待更加多元，企業(yè)需要考慮如何用更好的方式吸引并留住人才，如何讓雙方達(dá)到一個(gè)期待的平衡對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是管理功力的體現(xiàn)。”馬莉分析道。

　　為探索最適合公司的混合辦公形態(tài)，在線旅游平臺(tái)“去哪兒”在公司內(nèi)部展開了分組試驗(yàn)，將員工分成A、B、C、D四個(gè)試驗(yàn)組，分別按照每周居家0天、居家1天、居家2天和居家3天來(lái)測(cè)試。劉連春在公開信中表示，每周靈活辦公的天數(shù)，不應(yīng)由管理層拍腦袋決定，也不應(yīng)由其他公司的經(jīng)驗(yàn)決定。去哪兒希望通過(guò)一段時(shí)間的試驗(yàn)，讓員工在不同模式下，找到工作效率與生活幸福指數(shù)間的最大平衡。